社交私讯自动化
把留言、关键字及私讯，变成 Messenger、Instagram 与 WhatsApp 上有结构的对话。
留言关键字 · 私讯回复 · 后续跟进把不同渠道的对话，连在一起
MessengerInstagramWhatsApp网站 AICRM 与电邮
减少重复跟进，增加有价值的对话
合适的讯息。
清晰的下一步。
我们不只设计对话，也设计对话背后的工作流程——从第一个私讯，到团队真正需要的跟进资料。
AI 网站聊天机械人
使用已核准的内容回答访客问题，了解需要，再把查询转交合适的人员。
核准知识 · 需求筛选 · 真人接手串连客户跟进流程
把对话答案对应至 CRM 栏位，通知合适同事，并设定跟进或预约步骤。
CRM 栏位 · 团队通知 · 日历策略与持续优化
找出客户流失的位置，测试讯息，让团队掌握可以自行维护的流程指南。
流程诊断 · 团队培训 · 成效检视01
找出对话入口
选择开始对话的渠道、推广活动及客户意图。
02
提出更好的问题
了解业务需要、时间安排及偏好的联络方式。
03
为每个查询安排下一步
引导至真人跟进、实用资源或预约流程。
04
持续学习与改善
检视回复、有效查询及完成预约的情况。
工作流程应用
配合你的客户，
真正查询的方式。
以下为工作流程示例，并非已核实的客户成效报告。
零售与电商
从一个产品留言，
到合适的产品建议。
Instagram 留言 → 私讯
了解产品或使用需要，提供相关资讯，再让客户选择是否需要团队协助。
观察指标：回复、有效查询、可归因于活动的购买。
教育与顾问服务
从「想了解更多」，
到一个咨询查询。
Messenger 查询 → 需求筛选
了解目标及时间安排，经同意收集联络资料，再邀请客户预约倾谈。
观察指标：完整查询、通话要求、已预约的咨询。
专业与生活服务
从一个网站问题，
到合适的跟进同事。
网站 AI → 真人接手
解答已核准的常见问题，识别所需服务，再把查询交予相关团队。
观察指标：已解答问题、转交次数、首次回应时间。
01留言 → 私讯 → 资源
用关键字留言，开始一段有用的对话。
留言 → 私讯 → 资源
用关键字留言，开始一段有用的对话。
- 选择一份实用资源及一个清晰的关键字。
- 在所选的自动化平台建立支援的留言触发条件。
- 撰写简短开场讯息，确认客户想取得甚么。
- 收集联络资料或加入后续跟进前，先取得同意。
- 使用自己的帐户测试，并查看平台最新讯息规则。
02Messenger → 有效查询
问得精简，取得团队需要的资料。
Messenger → 有效查询
问得精简，取得团队需要的资料。
- 先定义甚么是对团队有用的查询。
- 询问业务需要、使用渠道及时间安排。
- 让客户可以轻易要求真人协助。
- 把答案对应至名称清晰的 CRM 栏位。
- 测试需求筛选与真人接手两条路径。
03网站 AI → 真人接手
建立实用、而且有清晰界线的助手。
网站 AI → 真人接手
建立实用、而且有清晰界线的助手。
- 准备最新的产品、服务与常见问题内容。
- 界定助手可以解答甚么，以及何时应交由真人。
- 只询问下一步所需的联络资料。
- 选择接收查询的团队或目的地。
- 测试未知问题、资料不完整及转交情况。
下载对话获客指南 ↗
免费清单与对话提示，毋须登记。
把工具串连，让工作更清晰
对话是起点。
工作流程把下一步接起来。
01
对话渠道
Instagram 私讯 · Messenger · WhatsApp · 网站对话
02
我们使用的工具
ManyChat · Chatbase · AI 模型整合
03
客户资料
HubSpot · Salesforce · Zoho · Google Sheets
04
下一步行动
电邮 · 日历 · 团队通知 · 后续跟进
一起规划你的下一个流程
「你好，我有兴趣。」
然后呢？
告诉我们查询来自哪里，以及你希望下一步发生甚么。我们先了解对话，再选择合适的工具。
免费流程诊断