零售与电商
从一个产品留言，
到合适的产品建议。
Instagram 留言 → 私讯
了解产品或使用需要，提供相关资讯，再让客户选择是否需要团队协助。
观察指标：回复、有效查询、可归因于活动的购买。
工作流程应用
配合你的客户，
真正查询的方式。
我们不只设计对话，也设计对话背后的工作流程——从第一个私讯，到团队真正需要的跟进资料。
以下为工作流程示例，并非已核实的客户成效报告。
从一个产品留言，
教育与顾问服务
从「想了解更多」，
到一个咨询查询。
Messenger 查询 → 需求筛选
了解目标及时间安排，经同意收集联络资料，再邀请客户预约倾谈。
观察指标：完整查询、通话要求、已预约的咨询。
专业与生活服务
从一个网站问题，
到合适的跟进同事。
网站 AI → 真人接手
解答已核准的常见问题，识别所需服务，再把查询交予相关团队。
观察指标：已解答问题、转交次数、首次回应时间。
01
找出对话入口
选择开始对话的渠道、推广活动及客户意图。
02
提出更好的问题
了解业务需要、时间安排及偏好的联络方式。
03
为每个查询安排下一步
引导至真人跟进、实用资源或预约流程。
04
持续学习与改善
检视回复、有效查询及完成预约的情况。
一起规划你的下一个流程
「你好，我有兴趣。」
然后呢？
告诉我们查询来自哪里，以及你希望下一步发生甚么。我们先了解对话，再选择合适的工具。
免费流程诊断