零售與電商
從一個產品留言，
到合適的產品建議。
Instagram 留言 → 私訊
了解產品或使用需要，提供相關資訊，再讓客戶選擇是否需要團隊協助。
觀察指標：回覆、有效查詢、可歸因於活動的購買。
工作流程應用
配合你的客戶，
真正查詢的方式。
我們不只設計對話，也設計對話背後的工作流程——從第一個私訊，到團隊真正需要的跟進資料。
以下為工作流程示例，並非已核實的客戶成效報告。
從一個產品留言，
教育與顧問服務
從「想了解更多」，
到一個諮詢查詢。
Messenger 查詢 → 需求篩選
了解目標及時間安排，經同意收集聯絡資料，再邀請客戶預約傾談。
觀察指標：完整查詢、通話要求、已預約的諮詢。
專業與生活服務
從一個網站問題，
到合適的跟進同事。
網站 AI → 真人接手
解答已核准的常見問題，識別所需服務，再把查詢交予相關團隊。
觀察指標：已解答問題、轉交次數、首次回應時間。
01
找出對話入口
選擇開始對話的渠道、推廣活動及客戶意圖。
02
提出更好的問題
了解業務需要、時間安排及偏好的聯絡方式。
03
為每個查詢安排下一步
引導至真人跟進、實用資源或預約流程。
04
持續學習與改善
檢視回覆、有效查詢及完成預約的情況。
一起規劃你的下一個流程
「你好，我有興趣。」
然後呢？
告訴我們查詢來自哪裏，以及你希望下一步發生甚麼。我們先了解對話，再選擇合適的工具。
免費流程診斷