社交私訊自動化
把留言、關鍵字及私訊，變成 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 上有結構的對話。
留言關鍵字 · 私訊回覆 · 後續跟進把不同渠道的對話，連在一起
MessengerInstagramWhatsApp網站 AICRM 與電郵
減少重複跟進，增加有價值的對話
合適的訊息。
清晰的下一步。
我們不只設計對話，也設計對話背後的工作流程——從第一個私訊，到團隊真正需要的跟進資料。
AI 網站聊天機械人
使用已核准的內容回答訪客問題，了解需要，再把查詢轉交合適的人員。
核准知識 · 需求篩選 · 真人接手串連客戶跟進流程
把對話答案對應至 CRM 欄位，通知合適同事，並設定跟進或預約步驟。
CRM 欄位 · 團隊通知 · 日曆策略與持續優化
找出客戶流失的位置，測試訊息，讓團隊掌握可以自行維護的流程指南。
流程診斷 · 團隊培訓 · 成效檢視01
找出對話入口
選擇開始對話的渠道、推廣活動及客戶意圖。
02
提出更好的問題
了解業務需要、時間安排及偏好的聯絡方式。
03
為每個查詢安排下一步
引導至真人跟進、實用資源或預約流程。
04
持續學習與改善
檢視回覆、有效查詢及完成預約的情況。
工作流程應用
配合你的客戶，
真正查詢的方式。
以下為工作流程示例，並非已核實的客戶成效報告。
零售與電商
從一個產品留言，
到合適的產品建議。
Instagram 留言 → 私訊
了解產品或使用需要，提供相關資訊，再讓客戶選擇是否需要團隊協助。
觀察指標：回覆、有效查詢、可歸因於活動的購買。
教育與顧問服務
從「想了解更多」，
到一個諮詢查詢。
Messenger 查詢 → 需求篩選
了解目標及時間安排，經同意收集聯絡資料，再邀請客戶預約傾談。
觀察指標：完整查詢、通話要求、已預約的諮詢。
專業與生活服務
從一個網站問題，
到合適的跟進同事。
網站 AI → 真人接手
解答已核准的常見問題，識別所需服務，再把查詢交予相關團隊。
觀察指標：已解答問題、轉交次數、首次回應時間。
01留言 → 私訊 → 資源
用關鍵字留言，開始一段有用的對話。
留言 → 私訊 → 資源
用關鍵字留言，開始一段有用的對話。
- 選擇一份實用資源及一個清晰的關鍵字。
- 在所選的自動化平台建立支援的留言觸發條件。
- 撰寫簡短開場訊息，確認客戶想取得甚麼。
- 收集聯絡資料或加入後續跟進前，先取得同意。
- 使用自己的帳戶測試，並查看平台最新訊息規則。
02Messenger → 有效查詢
問得精簡，取得團隊需要的資料。
Messenger → 有效查詢
問得精簡，取得團隊需要的資料。
- 先定義甚麼是對團隊有用的查詢。
- 詢問業務需要、使用渠道及時間安排。
- 讓客戶可以輕易要求真人協助。
- 把答案對應至名稱清晰的 CRM 欄位。
- 測試需求篩選與真人接手兩條路徑。
03網站 AI → 真人接手
建立實用、而且有清晰界線的助手。
網站 AI → 真人接手
建立實用、而且有清晰界線的助手。
- 準備最新的產品、服務與常見問題內容。
- 界定助手可以解答甚麼，以及何時應交由真人。
- 只詢問下一步所需的聯絡資料。
- 選擇接收查詢的團隊或目的地。
- 測試未知問題、資料不完整及轉交情況。
下載對話獲客指南 ↗
免費清單與對話提示，毋須登記。
把工具串連，讓工作更清晰
對話是起點。
工作流程把下一步接起來。
01
對話渠道
Instagram 私訊 · Messenger · WhatsApp · 網站對話
02
我們使用的工具
ManyChat · Chatbase · AI 模型整合
03
客戶資料
HubSpot · Salesforce · Zoho · Google Sheets
04
下一步行動
電郵 · 日曆 · 團隊通知 · 後續跟進
一起規劃你的下一個流程
「你好，我有興趣。」
然後呢？
告訴我們查詢來自哪裏，以及你希望下一步發生甚麼。我們先了解對話，再選擇合適的工具。
免費流程診斷